「アプリはお客様のためにある」(株)ユナイテッドアローズが語る現状把握してお客様を理解するアプリ改善手法
株式会社ユナイテッドアローズ（以下、ユナイテッドアローズ）は2016年8月、自社が運営する「UNITED ARROWS LTD. HOUSE CARD」（以下、ハウスカード）と「UNITED ARROWS LTD. ONLINE STORE」（以下、オンラインストア）のID統合に伴い、2つ存在したアプリを1つに統合してリニューアルを行った。
アプリのダウンロード数は増加したものの、リテンション（継続）率が課題に届かず問題を抱えていた。 その後、ユナイテッドアローズが行った対策とはどのようなものか。
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