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【調査】「5つ星レビューが高ければ高いほど商品が売れる」のは間違い?

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オンラインストアでショッピング経験のある人は誰もが、カスタマーレビューを参考にした経験があるだろう。5ツ星レビューでは5.0をつけた最高評価レビューよりも、評価の低いレビュー内容を中心に読んだ経験は誰にもあるはずだ。

実際、5.0の最高評価しかなければレビューも嘘くさくなり、本物の利用者が評価した文章ではないと疑ってしまう。できすぎた高評価だけではカスタマーレビューそのものの信用性を落とし参考にならなるのだ。

このほど、イリノイ州シカゴ郊外にある名門私立大学ノースウェスタン大学とカスタマーレビュー管理ソリューションサイトのパワーレビューが共同でカスタマーレビューの影響力について興味深い調査結果を発表した。

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